Politique d’expédition
Chez La Biscuiterie L'Héritage, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos spécialités artisanales.
- Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné et de la destination.
- Réception des colis
Nos produits étant sensibles à la chaleur, il est impératif que le destinataire soit en mesure de réceptionner son colis dès sa livraison.
Nous recommandons vivement :
- de suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué ;
- de récupérer votre commande dès sa mise à disposition ;
- de ne jamais laisser le colis exposé au soleil, dans un véhicule ou dans tout environnement soumis à de fortes températures
- Responsabilité du client
À compter de la livraison du colis par le transporteur, la responsabilité de sa bonne conservation incombe au destinataire.
La Biscuiterie L'Héritage ne pourra être tenue responsable de toute détérioration des produits résultant :
- d'une absence lors de la livraison ;
- d'un retrait tardif du colis ;
- d'une exposition à la chaleur ou au soleil ;
- de mauvaises conditions de stockage après réception.
Dans ces situations, aucun remboursement, échange ou remplacement ne pourra être accordé.
- Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Nous étudierons alors votre demande dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Biscuiterie L'Héritage
Email : biscuiterielheritage@gmail.com